Gestionăm orice criză de PR!
sau
Gestionăm toate tipurile de crize PR pentru a-ți proteja afacerea!
Auzim tot timpul că trăim în vremuri incerte. Nu știi niciodată când și ce poate schimba traiectoria afacerilor. Ținând cont de acest lucru, este surprinzător că doar 49% dintre companiile din SUA au un plan formal de comunicare în caz de criză (conform studiului Capterra din 2023).
În plus, doar 28% dintre companii spun că au un plan informal (nedocumentat) de
comunicare în caz de criză.
Un plan informal este mai bun decât niciun plan, dar când apare o criză, un plan de comunicare bine pus la punct te va ajuta să eviți obstacolele. Organizațiile care încearcă să exceleze în strategiile lor de gestionare a crizelor trebuie le abordeze strategic, și sa apeleze la serviciile unor
specialiști în crize de PR cu experiență extinsă.
Pentru a ști cum să abordezi și să gestionezi o situație, trebuie mai întâi să știi cu ce ai de-a face!
Iată lista completă a tipurilor de criză corporate, cu exemple din viața reală:
Criza Financiară
O criză financiară poate fi declanșată de o scădere bruscă a veniturilor sau de creșterea costurilor, afectând grav stabilitatea financiară a companiei.
Factori declanșatori pentru astfel de crize includ falimentul, pierderea investitorilor sau scăderea valorii acțiunilor.
Un exemplu de criză financiară este prăbușirea Lehman Brothers în 2008. Lehman Brothers a fost una dintre cele mai mari bănci de investiții din Statele Unite. Criza financiară a fost declanșată de criza creditelor ipotecare subprime, în care Lehman Brothers a investit masiv în titluri garantate cu ipoteci. În ciuda eforturilor de a se salva, Lehman Brothers a depus faliment pe 15 septembrie 2008.
Criza de Reputație
Crizele de reputație apar atunci când imaginea publică a unei companii este afectată negativ.
Acest lucru poate rezulta din scandaluri, recenzii negative sau acoperirea negativă a presei. O astfel de criză necesită de cele mai multe ori o
agentie de PR, cu o strategie de comunicare rapidă și eficientă pentru a
repara imaginea afectată.
Un exemplu de criză de reputație a avut loc în apogeul mișcării Black Lives Matter din 2020, când fostul CEO al CrossFit, Greg Glassman, a declarat că „nu a jelit moartea lui George Floyd”. El a continuat spunând că rasismul și brutalitatea poliției nu sunt probleme sistemice.
Ca rezultat, mărci precum Reebok și Rogue au renunțat la colaborarea cu brandul. După ce și-a cerut scuze, a demisionat, dar nu înainte ca sute de foști membri CrossFit să nu mai dorească să aibă vreo legătură cu brandul.
Criza de Retragere a unui Produs
Aceasta apare atunci când un produs al companiei nu reușește să îndeplinească așteptările clienților sau chiar cauzează daune.
Factori declanșatori includ retragerea de produse de pe piață din motive de siguranță sau defecte semnificative în produse.
Probabil,
cea mai definitorie retragere de produs din toate timpurile este incidentul Tylenol din 1982, care a început când șapte persoane din zona Chicago au murit între septembrie și octombrie.
Această situație a devenit standardul de aur pentru modul în care o companie poate gestiona cu succes o criză majoră datorită răspunsului rapid și
strategiei de comunicare a companiei Johnson & Johnson.
Au retras toate produsele Tylenol de pe rafturi. Johnson & Johnson a folosit mass-media pentru a emite o alertă națională prin care informa publicul să nu utilizeze produsul Tylenol.
Au stabilit un număr de telefon 1-800 pentru a răspunde întrebărilor clienților privind siguranța produsului Tylenol.
Criza de Management
Crizele de management sunt generate de acțiuni greșite sau comportamente necorespunzătoare ale liderilor companiei. Acest tip de criză poate fi declanșat de scandaluri interne, conflicte de interese sau decizii de management care afectează negativ compania.
Cel mai recent exemplu este scandalul emisiilor Volkswagen (Dieselgate). În septembrie 2015, Agenția pentru Protecția Mediului din Statele Unite (EPA) a descoperit că Volkswagen a programat intenționat motoarele diesel TDI să activeze anumite controale de emisii doar în timpul testelor de laborator.
Impactul scandalului a fost semnificativ și a constat în consecințe legale și financiare,
daune reputaționale, schimbări în conducere și supraveghere reglementată.
Această criză a subliniat importanța practicilor etice de management și repercusiunile grave ale comportamentului incorect al corporațiilor.
Criza de Resurse Umane
Această criză implică conflicte cu angajații, sindicatele muncitorești sau incidente legate de muncă care perturbă operațiunile, provoacă greve sau afectează o organizație prin prisma
brandului de angajator responsabil.
Cel mai recent și celebru
exemplu de grevă sindicală este greva declanșată de sindicatul actorilor americani SAG-AFTRA, în perioada 14 iulie - 9 noiembrie 2023, pentru un conflict de muncă cu Alianța Producătorilor de Film și Televiziune.
Criza de Natură Tehnologică
Crizele tehnologice includ atacuri cibernetice, defecte majore ale sistemelor informatice sau alte probleme tehnice care afectează operațiunile companiei.
Prevenirea și răspunsul rapid sunt esențiale pentru a minimiza impactul acestor crize.
Acest tip de criză a atras multă atenție, iar securitatea a devenit o prioritate de top pentru multe companii după
scandalul notoriu Facebook și Cambridge Analytica.
Criza de Mediu Înconjurător
Crizele de mediu pot fi declanșate de incidente de poluare sau de probleme de sustenabilitate. Poluarea apare în cazul deversărilor, emisiilor poluante sau alte evenimente care cauzează daune mediului înconjurător.
Problemele de sustenabilitate sunt declanșate de îngrijorările publicului larg, legate de impactul pe termen lung pe care operațiunile unei companii le are asupra mediului înconjurător.
Exemplul cel mai relevant este reprezentat de scurgerile accidentale de petrol. Cel mai răsunător a fost în 2010, respectiv dezastrul petrolier Deepwater Horizon, aparținând firmei British Petroleum.
Această criză a subliniat provocările și riscurile continue asociate cu operațiunile de petrol și gaze offshore, evidențiind importanța măsurilor stricte de siguranță, a protecției mediului și a comunicării transparente în gestionarea unor astfel de incidente.
Criza de Dezastru Natural
Criza de dezastru natural cuprinde perturbările cauzate de evenimente imprevizibile, cum ar fi cutremure, uragane, inundații sau incendii de vegetație, care pot afecta facilitățile, lanțul de aprovizionare și operațiunile unei afaceri, necesitând strategii imediate de răspuns și recuperare.
Amazon și Mayfield Consumer Products au ajuns pe prima pagină a ziarelor în decembrie 2021 din cauza
gestionării defectuoase a unuia dintre cele mai devastatoare tornade ale anului. S-a aflat că aproximativ 15 angajați au cerut să plece acasă mai devreme când sirenele de avertizare de tornadă au început să sune. Cel puțin cinci lucrători au raportat că supraveghetorii au avertizat angajații că ar putea fi concediați dacă pleacă înainte de sfârșitul turei. Neglijența companiilor a costat viața a opt persoane.