Criza te surprinde, comunicarea te salvează. PR-ul de criză face diferența!
Lighthouse PR este SINGURA agenție de PR din România cu acreditări dovedite în comunicarea de criza.
Cu experiența gestionării a peste 100 de situații de criză în România si Europa, și cu sprijinul complet al echipei Rețelei de Criză a UE (CCNE), este puțin probabil să întâlnim o situație pe care să nu o fi gestionat anterior.
Oferim întreaga gamă de servicii pentru crize, inclusiv pregătirea și gestionarea crizelor, toate aspectele de comunicare și rezolvarea crizelor. Recomandarea noastră este să ai un plan de gestionare a crizelor bine pus la punct, gata să redreseze situația și să ajute la protejarea brandului și a reputației companiei tale.
Perspectiva și expertiza noastră în gestionarea crizelor au ajutat nenumărate afaceri să depășească chiar și cele mai dificile situații.
NEVOIA DE MANAGEMENT DE CRIZA VA APAREA INEVITABIL
Mai devreme sau mai târziu, orice companie va avea nevoie de serviciile unei agentii de comunicare de criza. Indiferent de cât de bine sunt planificate operațiunile, situațiile de criză sunt inevitabile și pot apărea în cele mai neașteptate momente. De aceea, este esențial să ai un plan de gestionare a crizelor bine definit și o echipă de experți pregătită să intervină rapid și eficient.
Iată lista completă a serviciilor noastre de management și comunicare în situații de criză:
Pregătirea pentru Criză
Pregătirea adecvată pentru gestionarea crizelor este fundamentul unei abordări proactive și eficiente în fața situațiilor imprevizibile.
Începând cu evaluarea și identificarea potențialelor vulnerabilități, și continuând cu dezvoltarea unui plan detaliat și sesiuni de simulare realistice, ne vom asigura că echipa ta este pregătită să facă față oricărei crize cu încredere și profesionalism.
- Audit și Evaluare Inițială
- Analiza vulnerabilităților și a riscurilor potențiale
- Evaluarea poziției actuale a companiei în contextul crizelor
- Dezvoltarea Planului de Criză
- Crearea unui plan personalizat de gestionare a crizelor
- Stabilirea protocoalelor de răspuns rapid
- Training și Simulări de Criză
- Sesiuni de formare pentru echipa de management și angajați
- Simulări de criză pentru testarea și perfecționarea planului
Gestionarea Crizei
În timpul unei crize, indiferent de tipul crizei, reacția rapidă și coordonată poate face diferența între succes și eșec. O agentie de comunicare de criză îți dă siguranța că fiecare pas este gestionat cu profesionalism și determinare pentru a proteja reputația și stabilitatea afacerii tale.
- Monitorizare și Detectarea Timpurie a Crizelor
- Utilizarea instrumentelor de monitorizare a media și ascultare socială
- Identificarea timpurie a semnelor de criză
- Managementul Comunicării în Criză
- Redactarea și distribuirea comunicatelor de presă
- Gestionarea solicitărilor de informații din partea presei
- Coordonarea interviurilor și declarațiilor publice
- Suport Non-Stop
- Asistență disponibilă 24/7 pentru situații de criză
Abordări multiple in gestionarea crizelor corporate
Gestionarea Relațiilor cu Media în Timpul unei Crize
Dacă incidentul este grav, mass-media va fi la fața locului sau va suna pentru a obține detalii. Media va aștepta un răspuns imediat și pregătit; dacă nu reușești să faci acest lucru, se va presupune ce e mai rău. Pot exista numeroase cereri de informații din partea presei locale, regionale sau naționale. Provocarea de a gestiona un număr mare de cereri de informații, interviuri și declarații publice poate fi copleșitoare pentru cei neantrenați.
Gestionarea Clienților în Timpul unei Crize
Cu un nivel avansat de pregătire, poți transforma toate aspectele negative ale crizei în rezultate pozitive, ceea ce duce la îmbunătățirea valorii brandului, a poziționării pe piață și a satisfacției clienților, deoarece audiențele devin „impresionate” de modul în care problema a fost gestionată profesional. Îți putem demonstra cum se poate gestiona acest lucru și putem oferi exemple de situații clasice, sau putem redacta un plan personalizat de gestionare a crizelor special pentru tine. Echipa de Acțiune în Criză Lighthouse va fi alături de tine la fiecare pas. Gestionarea Influencerilor în Timpul unei Crize
Aproape fiecare sector de piață are un Influencer cu un public fidel; dacă ești „partener” cu un influencer, este esențial ca acesta să fie contractat conform acelorași linii directoare utilizate în mod obișnuit pentru sponsorizare, cu reguli clare privind comportamentul și declarațiile. Influencerii ar trebui utilizați ca un canal de comunicare pentru comunicarea în criză, doar în condiții stricte, cu un script aprobat de echipa de comunicare în criză. Gestionarea Personalului în Timpul unei Crize
Este vital să ai personal instruit să se adapteze urgent și să răspundă la orice situație de criză înainte ca aceasta să aibă șansa să escaladeze sau înainte ca mass-media să fie notificată. Agenția noastră de PR și comunicare în situații de criză îți poate oferi un manual de criză detaliat, care acoperă toate etapele esențiale, și personalizat pentru diverse crize.Rezolvarea Crizei și Recuperarea
În fața unei crize de relatii publice, intervenția promptă și eficientă este crucială pentru minimizarea impactului negativ și protejarea reputației brandului. Evaluarea atentă a situației și răspunsul adecvat sunt fundamentale pentru stabilizarea situației și revenirea la normalitate.
Fiecare pas este efectuat cu atenție și determinare, pentru a asigura că afacerea ta rămâne stabilă și pregătită să depășească orice provocare viitoare.
Evaluarea Impactului și Răspunsului
După gestionarea inițială a crizei, evaluăm cu atenție impactul acțiunilor întreprinse și modul în care au afectat afacerea ta. Analizăm fiecare aspect pentru a identifica lecțiile învățate și pentru a pregăti strategii de îmbunătățire a reacțiilor viitoare.Reconstrucția Reputației
Odată ce criza a fost gestionată, ne concentrăm pe refacerea și consolidarea reputației brandului tău. Dezvoltăm și implementăm strategii de comunicare și campanii specifice pentru a restabili încrederea și pozitia pozitivă în piață.
Resurse și Documentație
În cadrul gestionării crizelor, accesul la resurse adecvate și documentație detaliată joacă un rol crucial în facilitarea răspunsului eficient și eficace.
Agenția noastră de PR de criză poate crea un set complet de instrumente esențiale, personalizat pentru compania ta, pentru a naviga cu succes prin orice situație de criză din viitor:
Manualul de Criză
Vom crea un manual detaliat care cuprinde pașii critici și protocoalele necesare pentru gestionarea crizelor în mod eficient. Este ghidul tău de referință pentru răspunsuri rapide și profesionale.Ghiduri și Instrumente Suplimentare
Îți punem la dispoziție ghiduri practice și instrumente suplimentare care să sprijine echipa ta în gestionarea crizelor cu profesionalism și încredere. Aceste resurse sunt concepute pentru a completa planurile tale existente și pentru a asigura o reacție rapidă și eficientă în fața oricărei provocări imprevizibile. Oferim si traininguri corporate de comunicare pentru manageri, pentru a-i pregăti sa facă față mai ușor crizelor.
LIGHTHOUSE PR - SINGURA AGENTIE DIN ROMANIA MEMBRU AL CCNE
Pentru CCNE este foarte important ca toți membrii să aibă o abordare strategică similară, astfel încât să-i putem recomanda în cunoștință de cauză clienților noștri atunci când situația o impune. Suntem încântați că, după un proces de selecție riguros, Lighthouse a devenit partenerul nostru în România.
Ana și echipa ei oferă consultanță profesionistă și o expertiză solidă în comunicare de criză, dovedind aceste competențe într-o serie de situații specifice, cu cel mai bun rezultat posibil pentru clienții Lighthouse.
Jack Myers, reprezentantul agenției Alder UK, membră a CCNE
Lighthouse PR este singura agenție de comunicare de criză din România și prima din Europa Centrală și de Est aleasă să se alăture ca membru principal al prestigiosului CCNE (Crisis Communications Network Europe).
De asemene, Eurocom Worldwide, rețeaua globală de PR, și-a consolidat reprezentarea în Europa Centrală și de Est prin alegerea agenției Lighthouse PR, cu sediul în București, să acopere atât piața românească, cât și Republica Moldova.
Prin aceaste alianțe strategice, agenția Lighthouse PR, aflată în top agentii PR, poate oferi soluții de gestionare și comunicare în caz de criză bazate pe cele mai bune practici, valorificând vasta experiență a rețelei UE de agenții de gestionare a crizei, pentru a beneficia toate afacerile din România.
